Question 1

¿Qué es COLOMÍA?

Accepted Answer

Un nuevo destino online de productos colombianos premium — belleza, café y cacao, alimentación, lifestyle y artesanía — seleccionados para clientes de Reino Unido, España y el resto de la UE. La colección inaugural ya está a la venta; cada mes se suman nuevos productores.

Question 2

¿Cómo compro?

Accepted Answer

Añade artículos a tu bolsa y pulsa Pagar: el pago se realiza en nuestra pasarela segura de Shopify (tarjetas, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal donde esté disponible) y la confirmación del pedido llega desde hello@colomia.com. Todo se elabora o prepara bajo pedido: los plazos están en la página de Envíos y entregas.

Question 3

¿Por qué algunos productos dicen “Ficha de ejemplo”?

Accepted Answer

Esas fichas muestran el tipo de productos que estamos buscando y cómo será una página de producto: ingredientes, origen, información normativa. No están a la venta y no representan un productor ni un precio confirmados.

Question 4

¿A dónde enviaréis?

Accepted Answer

Entregamos en Reino Unido, España y el resto de la Unión Europea. El envío estándar en Reino Unido cuesta 3,95 £ (gratis en pedidos superiores a 50 £, 3–5 días laborables) y el exprés 9,99 £; España y la UE, 5,95 £ (gratis a partir de 75 £, 5–8 días laborables). Todo se elabora o prepara bajo pedido, así que suma el plazo de preparación indicado en la página de Envíos y entregas. Aún no servimos a otros países.

Question 5

¿Tendré que pagar aranceles?

Accepted Answer

No. Los pedidos se gestionan desde el Reino Unido o la UE y, para el raro artículo que cruce una frontera aduanera (por ejemplo, cosmética fabricada en la UE y enviada al Reino Unido), cualquier gasto de importación está incluido en el precio que pagas. Nunca te pedirán pagar a un transportista para recibir un paquete.

Question 6

¿Qué monedas aceptaréis?

Accepted Answer

Libras esterlinas (GBP) y euros (EUR). Puedes elegir tu moneda en el selector de región de la cabecera. Los precios se fijan por moneda y no se convierten en tiempo real: lo que ves es lo que pagarás.

Question 7

¿Los productos son auténticamente colombianos?

Accepted Answer

Sí, de eso se trata. Cada producto nombrará a su productor, región y, cuando corresponda, comunidad. Si un artículo se termina fuera de Colombia (por ejemplo, café tostado en Europa para garantizar la frescura), lo diremos.

Question 8

¿Los productos de belleza son seguros y cumplen la normativa en Reino Unido y la UE?

Accepted Answer

Solo venderemos cosméticos que tengan una Persona Responsable designada, un Expediente de Información del Producto y una evaluación de seguridad, como exige el Reglamento (CE) 1223/2009 y la normativa cosmética del Reino Unido. Las listas completas de ingredientes (INCI) se mostrarán en cada página de producto.

Question 9

¿Los alimentos mostrarán los alérgenos?

Accepted Answer

Sí. Cada alimento mostrará los ingredientes con los alérgenos destacados, la información nutricional, la cantidad neta y las condiciones de conservación, según las normas de información alimentaria del Reino Unido y la UE.

Question 10

¿Cómo funcionan la bolsa y los favoritos antes del lanzamiento?

Accepted Answer

Ambos se guardan solo en tu navegador (sin cuenta, sin enviarnos nada). Úsalos para preseleccionar lo que querrás cuando abramos. Cuando se active la compra, tu bolsa se conectará a un pago seguro.

Question 11

¿El sitio está disponible en español?

Accepted Answer

Sí. Usa el selector EN / ES de la cabecera o el pie de página. Todas las páginas están disponibles en ambos idiomas, y podremos añadir más a medida que crezcamos.

Question 12

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Accepted Answer

Hay un borrador publicado en la página de Devoluciones y reembolsos. Se finalizará, con los derechos legales de desistimiento aplicables en Reino Unido y la UE, antes de aceptar pedidos.

Question 13

Soy un productor o marca de Colombia. ¿Cómo puedo aparecer?

Accepted Answer

Nos encantaría saber de ti. Usa la página Colabora y elige “Proveedor / productor en Colombia”. Cuéntanos qué haces, dónde, y si tienes experiencia exportadora y documentación de producto.

Question 14

Tengo una cafetería, un salón o una tienda. ¿Puedo vender COLOMÍA o pedir regalos corporativos?

Accepted Answer

Sí. La página «Para empresas» tiene precios profesionales de café por kilo, condiciones mayoristas para nuestras líneas de belleza, cacao y artesanía, y cajas regalo corporativas desde diez unidades. Pide presupuesto allí y tendrás respuesta en dos días laborables.

Question 15

¿Trabajáis con creadores y puntos de venta?

Accepted Answer

Estamos formando un pequeño grupo de creadores, chefs, baristas, estilistas y puntos de venta con conexión con Colombia. Preséntate en la página Colabora.

Buenas preguntas.

Sobre COLOMÍA

Envíos

Productos

Uso del sitio

Pedidos

Colaboraciones

Buenas preguntas. Buenas preguntas.