Devoluciones y reembolsos

Tu derecho legal de desistimiento

Si nos compras online como consumidor en el Reino Unido o la UE, tienes derecho legal a desistir de la mayoría de los pedidos en un plazo de 14 días desde la recepción, por cualquier motivo, y a recibir un reembolso. [Confirmar la redacción conforme a la normativa de consumo del Reino Unido y a la Directiva de derechos de los consumidores de la UE para cada mercado.]

Excepciones

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• cosméticos y productos de cuidado personal desprecintados tras la entrega;
• alimentos y bebidas perecederos, o alimentos cuyo precinto se haya roto;
• artículos hechos a medida o claramente personalizados.

Nuestro compromiso de devolución

[Decidir: p. ej. devoluciones en 30 días para artículos sin abrir, sin usar y en su embalaje original.]

Artículos dañados o defectuosos

Si un artículo llega dañado o defectuoso, contáctanos en [X] días con una foto y lo sustituiremos o te reembolsaremos, incluido el envío de devolución. Tus derechos legales no se ven afectados.

Cómo devolver

1. Escribe a [correo de atención] con tu número de pedido.
2. Te enviaremos una dirección de devolución [y una etiqueta cuando esté disponible].
3. Los reembolsos se realizan al método de pago original en los 14 días posteriores a la recepción de la devolución.

Gastos de envío de la devolución

[Decidir quién asume las devoluciones por cambio de opinión.]

El texto destacado entre [corchetes] marca los datos que deben completarse y revisarse por un asesor legal antes de que esta política entre en vigor.